Vos clients trouvent toujours quelqu'un. Nous.
Relai Client prend en charge tout le service client de votre boutique — emails, chat, suivi de commande, retours, avis — sous votre marque et avec votre ton. Première réponse en moins de 2 heures, 7 jours sur 7.
Chaque ticket sans réponse est un avis négatif en puissance.
Plus vous vendez, plus la boîte de réception déborde. Et un client qui attend, c'est un remboursement, un litige PayPal ou une étoile en moins sur Trustpilot.
« Où est ma commande ? » en boucle, avec des délais internationaux difficiles à expliquer.
Des demandes de remboursement qui s'accumulent le week-end, quand personne ne répond.
Du temps volé à ce qui compte vraiment : trouver des produits et faire tourner vos pubs.
Un SAV complet, sur tous vos canaux
On gère l'intégralité du parcours après-vente, avec des réponses écrites à votre ton et validées par vous.
Emails clients
Traitement et suivi de tous vos emails entrants — depuis votre boîte mail ou votre helpdesk — avec le ton de votre marque.
Chat en direct
Réponse en temps réel sur votre boutique Shopify ou WooCommerce, pour convertir avant que le visiteur ne reparte.
Suivi de commande
Gestion des « où est mon colis », suivi des délais internationaux et relance transporteur, sans que ça retombe sur vous.
Retours & remboursements
Traitement des retours, échanges et remboursements selon votre politique, avec gestion des litiges fournisseurs.
Gestion des avis
Réponse aux avis Trustpilot et Google, et désamorçage des clients mécontents avant qu'ils ne publient un 1 étoile.
Support multilingue
Français, anglais et espagnol en standard, pour prendre soin de vos clients à l'international dans leur langue.
Opérationnel en deux semaines
Un onboarding cadré, pensé pour ne pas vous prendre de temps. Vous validez, on exécute.
Audit gratuit
30 minutes pour analyser vos tickets, vos outils et votre ton. Sans engagement.
Mise en place
Accès sécurisé à vos outils, rédaction de vos réponses types, formation sur votre catalogue.
Prise en charge
Votre équipe Relai Client répond à vos clients, sous votre nom, sur tous vos canaux.
Suivi & reporting
Point hebdo avec des indicateurs clairs : délai, satisfaction, sujets récurrents.
Une équipe humaine qui connaît le dropshipping
Spécialistes de vos délais
Livraisons depuis l'Asie, douane, ruptures fournisseurs : on sait expliquer un retard sans perdre le client.
Vos réponses, jamais des robots
Chaque agent est formé sur vos produits et votre politique. Vos clients ne voient qu'une seule marque : la vôtre.
Sans engagement longue durée
Testez un mois. On préfère prouver notre valeur plutôt que vous enfermer dans un contrat.
Vos données clients sont entre de bonnes mains
Nous manipulons des données personnelles au quotidien. La sécurité n'est pas une option : elle est intégrée à notre façon de travailler avec vos outils.
Conforme au RGPD
Traitement des données encadré par un contrat de sous-traitance (DPA) et une politique de confidentialité claire.
Accès limités & tracés
Chaque agent n'accède qu'à ce dont il a besoin, avec des identifiants nominatifs révocables à tout moment.
Double authentification
Connexion à vos outils protégée par 2FA et mots de passe gérés dans un coffre-fort chiffré.
Confidentialité (NDA)
Accord de non-divulgation signé et suppression des accès dès la fin de la collaboration.
Une formule selon votre volume
Tarification simple, basée sur le nombre de conversations mensuelles. Aucun frais caché.
Essentiel
Jusqu'à 300 tickets / mois
490 €/ mois
Sans engagement · facturation mensuelle
- Emails + chat en direct
- Réponse en moins de 4 h
- 1 boutique connectée
- Reporting mensuel
Croissance
Jusqu'à 1 000 tickets / mois
990 €/ mois
Sans engagement · facturation mensuelle
- Tout Essentiel, plus :
- Réponse en moins de 2 h, 7j/7
- Multilingue FR / EN / ES
- Gestion des avis clients
- Reporting hebdomadaire
Sur-mesure
Volume illimité
Sur devis
Adapté à votre activité
- Tout Croissance, plus :
- Support téléphonique
- DM Instagram & Facebook
- Chef de compte dédié
Tarifs indicatifs à personnaliser selon votre réalité — pensez à les adapter avant la mise en ligne.
Des boutiques qui dorment mieux
Exemples représentatifs — à remplacer par vos propres retours clients.
Depuis qu'on a confié notre SAV à Relai Client, notre note Trustpilot est passée de 3,9 à 4,7. Et j'ai récupéré 15 h par semaine.
Ils ont absorbé un pic de 400 tickets pendant notre Black Friday sans qu'on ait à lever le petit doigt. Zéro rupture.
Le ton est exactement celui de ma marque. Mes clientes ne savent même pas qu'elles parlent à une équipe externe.
Ce qu'on vous répond le plus souvent
Ne ratez plus jamais un ticket
On analyse vos échanges actuels et on vous montre, concrètement, ce qu'on peut améliorer dès la première semaine.
- Sans engagement
- Réponse sous 24 h
- Démarrage possible sous 2 semaines