Support multicanal
E-mails et chat réunis pour offrir des réponses cohérentes, fluides et humaines à chaque point de contact.
- Gestion des e-mails
- Assistance par chat
- Français & anglais
✉◌↗Un même niveau d'exigence
SAV externalisé pour l'e-commerce
Votre service client.
Notre priorité.
Relaiclient prend le relais de votre SAV pour transformer chaque demande en une expérience claire, humaine et maîtrisée.
✓ Français & anglais
✓ Ton adapté à votre marque
✓ Pilotage par les KPI
R Centre SAV
Équipe active
Boîte de réception12
ML
Suivi de commandeCommande en cours d'acheminement
AR
Demande de retourProduit reçu · dossier ouvert
JC
Question produitConversation depuis le chat
Dossier clientSuivi de commande
En traitementÉcrire une réponse…↗
Canaux réunisE-mail · Chat
Qualité suivieKPI & reporting
CommandesSuivi centralisé
✓Expérience clientHumaine & cohérente
ÉCOUTE ACTIVE
✦RÉPONSES CLAIRES
✦SUIVI RIGOUREUX
✦IMAGE DE MARQUE
01 — NOS SERVICESUn SAV complet,
Un SAV complet,
sans angle mort.
Nous prenons en charge les échanges qui mobilisent vos équipes, avec une méthode structurée et une voix fidèle à votre marque.
Commandes & livraisons
Suivi proactif, vérification des statuts et coordination des informations pour rassurer vos clients.
Confier mon suivi ↗Retours & remboursements
Traitement précis des demandes, application de vos règles et accompagnement jusqu'à la résolution.
Fluidifier mes retours ↗Litiges & après-vente
Gestion posée des situations sensibles, recherche de solutions et protection de la relation client.
Demande reçueAnalyseRésolution
05
Reporting & KPI
Une lecture claire des demandes, motifs de contact et points de friction pour vous aider à mieux décider.
Volume de demandesVue mensuelle
02 — POURQUOI RELAICLIENTPlus qu'un prestataire.
Plus qu'un prestataire.
Le prolongement de votre équipe.
Votre SAV porte votre réputation. Nous l'abordons avec le même soin que vous accordez à vos produits.
◎
Votre voix, partout
Nous intégrons votre ton, vos règles et vos standards pour une expérience sans rupture.
◇
Une équipe engagée
Des échanges suivis avec sérieux, tact et sens du service, y compris dans les situations délicates.
◫
Une vision claire
Des indicateurs lisibles pour comprendre les attentes et repérer les irritants récurrents.
↯
Un cadre flexible
Un accompagnement adapté à votre organisation, vos outils et vos périodes d'activité.
03 — NOTRE MÉTHODESimple à mettre en place.
Simple à mettre en place.
Précise au quotidien.
Un démarrage structuré pour comprendre votre univers, puis un pilotage continu pour maintenir la qualité.
01
DécouverteNous écoutons
Vos objectifs, produits, canaux, outils et règles de gestion.
02
PréparationNous cadrons
Ton de marque, réponses types, circuits de décision et priorités.
03
LancementNous prenons le relais
Vos demandes sont traitées selon le cadre défini ensemble.
04
AméliorationNous pilotons
Reporting, échanges réguliers et ajustements au fil de l'activité.
R
« Un bon SAV ne se contente pas de répondre. Il crée la confiance qui donne envie de revenir. »
Clarté
Écoute
Exigence
04 — À PROPOSLa relation client,
La relation client,
bien accompagnée.
Relaiclient est né d'une conviction simple : le service après-vente ne devrait jamais être traité comme un centre de coûts ou une suite de tickets.
Nous aidons les marques e-commerce à construire une relation plus sereine avec leurs clients, en prenant soin des détails qui font toute la différence : la justesse d'une réponse, la qualité du suivi et la cohérence de chaque échange.
HHumainAvant tout
CClairÀ chaque étape
FFiableDans la durée
05 — FAQ
Vous avez des questions ?
Voici les réponses aux sujets les plus fréquents avant de nous confier votre service client.
Poser une autre question ↗À quels types d'entreprises vous adressez-vous ?
Nous accompagnons les entreprises e-commerce qui souhaitent structurer, déléguer ou renforcer leur service après-vente, quelle que soit leur plateforme de vente.
Pouvez-vous vous adapter à nos outils actuels ?
Oui. Nous commençons par comprendre votre environnement, vos canaux et vos procédures afin d'organiser une prise en charge adaptée à votre fonctionnement.
Le support peut-il être assuré en français et en anglais ?
Oui, Relaiclient peut prendre en charge les échanges clients dans les deux langues, en respectant le ton et les standards définis avec votre marque.
Comment se déroule le démarrage ?
Nous cadrons ensemble vos besoins, vos règles et vos scénarios de réponse. Après validation, la prise en charge démarre avec un suivi rapproché.
Comment suivez-vous la qualité du service ?
Nous nous appuyons sur des indicateurs pertinents pour votre activité et sur des points réguliers, afin d'identifier les tendances et d'améliorer le dispositif.
PARLONS DE VOTRE SAV
Prêt à offrir une meilleure expérience à vos clients ?
Parlez-nous de votre activité et de vos besoins. Nous vous proposerons un accompagnement clair, adapté à votre organisation.
01Échange sur vos besoins
02Proposition sur mesure
03Mise en place structurée